Spätná väzba

Konštruktívna spätná väzba je jednou z najcennejších komunikačných zručností. Program sa jej venuje v celej hĺbke.

Čo je spätná väzba

Viac ako len kritika

Spätná väzba je informácia. Nie hodnotenie osoby, nie úsudok o charaktere. Je to popis toho, čo vidíme, počujeme alebo pozorujeme, a aký to má dopad. Táto perspektíva mení všetko.

Keď ľudia pochopia, že spätná väzba nie je útok, ale vstup pre rozvoj, mení sa celá dynamika rozhovorov. Program pracuje s oboma stranami tohto procesu: s tým, kto dáva, aj s tým, kto prijíma.

Konštruktívna spätná väzba medzi kolegami

Rôzne prístupy k spätnej väzbe

Program nepresadzuje jeden správny spôsob. Namiesto toho predstavuje viacero prístupov a pomáha pochopiť, v ktorej situácii je ktorý vhodnejší.

Model SBI

Situácia, správanie, dopad. Štruktúra, ktorá pomáha zostať konkrétny a vecný bez toho, aby sa rozhovor zmenil na osobný konflikt.

Vhodné pre: Pracovné prostredie, formálne hodnotenia

Sendvičová metóda

Pozitívne pozorovanie, oblasť na zlepšenie, pozitívne uzavretie. Kontroverzný prístup s jasnými výhodami aj obmedzeniami, ktoré program otvorene rozoberá.

Vhodné pre: Situácie s vyšším emočným záťažením

Feedforward

Namiesto pohľadu dozadu sa zameriava na budúcnosť. Čo by mohlo fungovať lepšie? Táto technika znižuje defenzívnosť a orientuje na riešenia.

Vhodné pre: Rozvoj zručností, koučovanie

Dialogická spätná väzba

Obojsmerný rozhovor namiesto jednostranného hodnotenia. Spätná väzba sa stáva dialógom, v ktorom obe strany prispievajú k porozumeniu.

Vhodné pre: Vzájomné vzťahy, tímy
Riešenie konfliktov

Konflikt ako súčasť vzťahu

Konflikty nevznikajú z toho, že sú ľudia zlí alebo neschopní. Vznikajú z rozdielnych potrieb, očakávaní a perspektív. Rozpoznanie tohto princípu je prvým krokom k pokojnému riešeniu.

Program sa venuje praktickým stratégiám, ktoré pomáhajú prejsť z reaktívneho do reflexívneho módu. Namiesto okamžitej reakcie na emóciu prichádza schopnosť zastaviť sa a zvoliť odpoveď.

Lekcie obsahujú scenáre z pracovného prostredia, z rodinných vzťahov aj z každodenných situácií. Každý scenár je sprevádzaný analýzou a alternatívnymi prístupmi.

Pokojné riešenie konfliktu v rozhovore

Princípy, ktoré program zdieľa

I.

Bezpečnosť pred otvorenosťou

Ľudia zdieľajú úprimne len vtedy, keď sa cítia bezpečne. Program pracuje s vytváraním podmienok pre otvorený dialóg.

II.

Konkrétnosť namiesto všeobecnosti

Vágna spätná väzba nepomáha. Lekcie trénujú schopnosť byť konkrétny bez toho, aby to znelo útočne.

III.

Správanie, nie osobnosť

Efektívna spätná väzba hovorí o tom, čo niekto urobil, nie o tom, aký je. Tento rozdiel je zásadný pre zachovanie vzťahu.

Zaujíma vás táto oblasť?

Pozrite si lekcie venované spätnej väzbe a riešeniu konfliktov alebo nás kontaktujte s otázkami.

Lekcie Kontakt