Lekcie kurzu

Prvá lekcia definuje, čo vlastne znamená efektívna komunikácia a prečo nie je totožná s výrečnosťou alebo presvedčivosťou. Skúmame, čo sa deje v momente, keď slová nedosiahnu zamýšľaný efekt.

Ako usporiadať myšlienky predtým, ako otvoríte ústa? Lekcia predstavuje jednoduché techniky štruktúrovania, ktoré fungujú v spontánnych aj plánovaných situáciách.

Dlhé vysvetlenia nie vždy pomáhajú. Táto lekcia sa zameriava na to, ako povedať to podstatné bez straty presnosti a bez zbytočného obehu okolo jadra veci.

Prvých niekoľko sekúnd formuje celý ďalší priebeh interakcie. Lekcia sa venuje tomu, čo ovplyvňuje prvý dojem a ako s tým vedome pracovať.

Hlas je nástroj. Tón, tempo, pauzy a hlasitosť ovplyvňujú, ako nás druhí vnímajú. Táto lekcia obsahuje hlasové cvičenia, ktoré si môžete robiť sami.

Tréma je normálna. Lekcia vysvetľuje, čo sa fyziologicky deje pri nervozite a ponúka konkrétne stratégie, ako s ňou pracovať namiesto boja proti nej.

Od úvodu po záver, od argumentu po príbeh. Táto lekcia mapuje rôzne spôsoby, ako zostaviť prezentáciu, a pomáha vybrať ten, ktorý sedí na danú situáciu.

Rozdiel medzi počuť a počúvať je zásadný. Lekcia odhaľuje, čo bráni plnohodnotnému počúvaniu a ako si vytvoriť návyk skutočnej pozornosti.

Empatia nie je len o pocitoch. Je to schopnosť porozumieť perspektíve druhého a reagovať spôsobom, ktorý to reflektuje. Lekcia ukazuje, ako to vyzerá v praxi.

Konštruktívna spätná väzba má svoju štruktúru. Lekcia predstavuje rôzne prístupy a pomáha vybrať ten, ktorý zachová vzťah a zároveň odovzdá podstatnú informáciu.

Prijímať spätnú väzbu bez defenzívnych reakcií je rovnako dôležitá zručnosť ako ju dávať. Táto lekcia pracuje s emocionálnou stránkou prijímania kritiky.

Záverečná lekcia modulu sa venuje celému procesu riešenia konfliktu od rozpoznania napätia po dosiahnutie vzájomne prijateľného výsledku. Obsahuje scenáre z pracovného aj osobného prostredia.